Boletín ICONOTUR -Edición nº 209, (31-01-2006), Año VII

Servicio gratuito de información y análisis sobre Turismo

Índice de esta edición:

El comentario de Pau Morata:

* TRES PROBLEMAS EN Y PARA EL TURISMO DE OCIO EN EUROPA

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@ RYANAIR COBRARÁ SUPLEMENTO POR EQUIPAJE FACTURADO

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@ ANDALUCIAPREFERENTE.COM, NUEVO PORTAL ANDALUZ

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El comentario de Pau Morata:

* TRES PROBLEMAS EN Y PARA EL TURISMO DE OCIO EN EUROPA

La estacionalidad excesiva, las concesiones de visados a turistas potenciales de los mercados emergentes y la falta de cualificación del personal son los tres problemas que el turismo de ocio tiene planteados en Europa, según Johann Schenner, presidente de la División de Turismo y Ocio de la Cámara Económica Federal Austríaca, organismo que es co-propietario de la Oficina Nacional de Turismo de Austria.

Johann Schenner, aludió tan breve como contundentemente a los tres problemas mencionados en el curso de su intervención ante los representantes de medios de comunicación de más de sesenta países de todo el mundo durante la rueda de prensa internacional que anualmente se celebra con motivo de la atb (Austrian Travel Business), la feria-workshop austriaca que este año ha cumplido su 31 edición y que el año que viene iniciará -de manera experimental por tres años- una extensión de sus objetivos en busca de un posicionamiento supranacional como feria centroeuropea, pensando sobre todo en los visitantes compradores internacionales de los mercados emisores nuevos.

Como se ve, los problemas están ahí, y son detectados incluso desde ese estado centroeuropeo modélico y pionero en turismo y que, todo sea dicho, padece menos estacionalidad que otros destinos europeos gracias a su variada oferta cultural y a su doble temporada de invierno y de verano.

VACACIONES ESCOLARES Y LABORALES

En opinión del mencionado representante del sector turístico de Austria, los destinos europeos deberían avanzar y conseguir más demanda “fuera de las seis semanas de vacaciones de verano”, período en el que toman sus vacaciones la mayoría de los ciudadanos europeos, especialmente quienes tienen descendencia en edad escolar.

La estacionalidad vacacional veraniega, sabido es y así lo evocó, comporta temporalidad en el empleo y saturación y presión de la demanda sobre los destinos. Nada nuevo bajo el sol, pues: un problema existente desde que dio comienzo el turismo de masas, y que solamente iniciativas como los programas subvencionados de la tercera edad españoles han conseguido paliar extendiendo mediante ellos la temporada de ocio más allá de las semanas de alta concentración veraniegas.

VISADOS, UN SERIO PROBLEMA, Y DISCRIMINATORIO

Al igual que en España, y otros estados de la Unión Europea, el segundo problema que los austriacos achacan al turismo europeo en general -y que ellos padecen en particular- y que les hace perder turistas potenciales en los mercados emergentes es el de la lentitud en la tramitación y concesión de visados de entrada a los viajeros de determinados países.

El temor a la inmigración ilegal encubierta de turismo atenaza las tramitaciones y provoca -tal como está demostrado- trasvases de unos destinos a otros. Está constatada la pérdida de grupos de turistas hacia aquellos países que tardan tres o cuatro semanas en conceder los visados, mientras que hay otros en los que sus autoridades consulares no demoran los procesos administrativos y legales y apenas tardan unos pocos días.

FALTA DE CUALIFICACIÓN LABORAL Y PROFESIONAL

Por último, el tercer gran problema -más común en una escala supranacional europea de lo que a simple vista puede parecer- es la deficiente preparación del personal sobre todo de base que trabaja -temporalmente, muchos de ellos, y sin estabilidad ni continuidad- en las actividades turísticas.

En Austria preocupa la falta de conocimientos y habilidades para proporcionar calidad en el servicio y también la escasa capacidad o esfuerzo para aprender y comprender los idiomas de los nuevos mercados emisores, a pesar de que en los últimos años se han producido avances tan parciales como localizados geográficamente en zonas con mucha demanda de un mismo mercado emisor.

Los responsables del turismo austriaco creen necesario potenciar la llamada inteligencia cultural y adecuar su oferta y sus servicios a las expectativas de los nuevos consumidores que reciben de los mercados emisores emergentes.

INNOVACIÓN, FANTASÍA Y VALOR

Por último, Johann Schenner, presidente de la División de Turismo y Ocio de la Cámara Económica Federal Austríaca, sentenció su intervención con un mensaje claro: la necesidad de un desarrollo innovador de la oferta -dijo- requiere personas con fantasía y valor que miren más allá de sus ombligos.

P. Morata
ICONOTUR

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@@@ RYANAIR COBRARÁ SUPLEMENTO POR EQUIPAJE FACTURADO

La comercialmente agresiva compañía aérea de bajo coste Ryanair implantará el cobro de suplementos por facturación de equipaje a sus clientes que hagan uso de este servicio. Con esta revolucionaria medida, concebida para reducir costes, reduciendo operaciones de handling, la compañía prevé reducir 30 millones de euros al año en sus costes operativos.

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@@@ ANDALUCIAPREFERENTE.COM, NUEVO PORTAL ANDALUZ

A finales del mes de enero de 2006 ha entrado en funcionamiento el nuevo portal turístico y residencial andaluz www.andaluciapreferente.com, del grupo Preferente. Este grupo empresarial es el editor de la revista mensual professional que le da nombre, así como de la también revista mensual de información económica de ámbito balear Desarrollo, del portal por suscripción www.privatur.info, y del diario digital www.mallorcadiario.com entre otras publicaciones.

de vuelta a blogia

Hola, este año 2006, mis comentarios vuelven a esta blog

saludos

Pau Morata

NUEVA DIRECCIÓN para el boletín íntegro

www.iconotur.blogspot.com

* ESPAÑA: MÁS TURISTAS PERO MENOS INGRESOS

El comentario de Pau Morata:

* ESPAÑA: MÁS TURISTAS PERO MENOS INGRESOS

El pasado día 15 de este mes, el Banco de España sacó a la luz los datos finales de la balanza de pagos del pasado mes de diciembre y, con ellos, los de los totales acumulados de todo el año 2004. Nada hay de sorprendente en esos datos, pero confirman algunas tendencias ya sabidas.

FIRMEZA EN EL CRECIMIENTO DEL EMISOR

La primera tendencia es que los pagos crecen a un ritmo muy elevado, con un incremento superior al 21 % en comparación con los del año 2003.

La actividad emisora española es muy positiva, según lo que se desprende de esa tasa de incremento en pagos por concepto turístico, cuyo monto alcanza ya la considerable cifra de 8.907 millones de euros.

CONTENCIÓN EN ACTIVIDAD RECEPTORA

Una segunda tendencia observada es que los ingresos por turismo, aún habiendo subido ligeramente (1,02 %) sobre los habidos en el año 2003, puede considerarse que en realidad no lo han hecho si se aplica la corrección de descontar el efecto de la inflación.

Por otro lado, si se pone en relación este nimio crecimiento con las cifras también oficiales de la Administración central sobre aumento de llegadas de visitantes, el panorama no resulta alentador.

MENOS GASTOS POR VIAJE

La realidad parece confirmar la tendencia de que si aumentan los visitantes por encima de los ingresos, parece claro que gastan menos por viaje que un año antes, incluso teniendo en cuenta que puede haber un descenso de días de estancia. Los datos son los que son y ahí están, discursos y declaraciones triunfalistas de tantos políticos al margen.

CAÍDA EN PICADO DEL SALDO

La última tendencia perceptible en este panorama macroeconómico es que el saldo neto de la balanza de pagos por turismo, aún siendo muy cuantioso (28.343,3 millones de euros es, en efecto, una cantidad considerable), aquel sigue yendo hacia abajo por el mayor incremento de los pagos que de los ingresos.

En términos porcentuales, el descenso sobre el saldo neto de 2004 comparado con el de 2003 fue 8,8 %. Una erosión, en conclusión, que deja sentir su aún muy benéfico bálsamo sobre el conjunto de la crónicamente deficitaria balanza comercial de la balanza de pagos española.

P. Morata
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* TURISMO RESIDENCIAL... O PARECIDO

* TURISMO RESIDENCIAL... O PARECIDO
El comentario de Pau Morata:

Hace muchos años ya, tuvo quien esto suscribe la oportunidad de moderar un debate en la isla de Mallorca sobre el turismo residencial como modelo entonces emergente frente al turismo tradicional hotelero de paquete turístico combinado. Posteriormente han sido varios más los debates parecidos en los que he participado y no solo en calidad de moderador.

CAMBIOS EN EL MERCADO

El debate ahora está en un punto mucho más álgido que entonces, merced al desarrollo de los vuelos baratos y de la reserva de alojamiento legal, alegal o ilegal a través de internet.

Los grandes turoperadores tienen progresivas pérdidas de clientes, al menos de consumidores de paquetes combinados, e intentan adaptarse a los nuevos tiempos acelerando sus, salvo excepciones, todavía incipientes sistemas de comercialización directa de servicios sueltos.

Mientras que verano tras verano los hoteles sufren en el volumen de demanda real y en las tarifas que pueden aplicar las ingratas consecuencias de la madurez inherente a determinados destinos, no sucede lo mismo con el turismo residencial.

UN SECTOR EN AUGE

El turismo con alojamiento residencial o parecido es una modalidad en claro auge, y lo es en detrimento del alojamiento hotelero.

En el ejemplo antes mencionado de la isla de Mallorca el turismo residencial hace años que tuvo y tiene en una acaudalada familia ligada a las finanzas y a las urbanizaciones a sus mejores no solo defensores sino sobre impulsores. Con argumentos que pueden agradar o desagradar, pero pocas veces dejar indiferente.

NEGOCIOS PARALELOS

La realidad es como es, y el turismo residencial, por un lado, y por el otro el turismo pseudo-residencial en casas de amigos y familiares, reales o fingidos, constituyen hoy por hoy una demanda turística muy sólida para muchas zonas de España. Zonas, por ser explícitos, como las que tienen cerca un aeropuerto con abundancia de vuelos de compañías de bajo coste. Que, no por casualidad, son básicamente los de los destinos llamados de primera generación: Mallorca, Girona-Costa Brava, Alicante/Costa Blanca y Málaga/Costa del Sol.

P. Morata
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* INTERIORISMO HOTELERO

El comentario de Pau Morata:

* INTERIORISMO HOTELERO

Se ha puesto de moda, en los últimos años, un supuesto vanguardismo en el diseño arquitectónico y en la decoración interior de los hoteles, al menos en Europa y sobre todo en el ámbito de la hotelería urbana, que conduce a situaciones cuando menos sorprendentes desde el punto de vista de al menos una parte de los clientes que deben alojarse en esos establecimientos sin saber qué van a encontrarse.

ALEJAMIENTO DE LO CONVENCIONAL

Pasillos oscuros más propios de un penal que de un establecimiento de la industria de la “hospitality”, muros cortina de cristal y a veces sin visillos o cortinas en las habitaciones que impidan la vista desde el exterior de cuanto sucede en el interior, bañeras jacuzzi muy cerca de la cama y sin aislamiento físico a modo de loft, cuartos de baño sin puertas ni separaciones de la zona de dormir o de estar de la habitación, lavabos de materiales nobles que a los pocos meses quedan deteriorados, suelos hiperpulidos peligrosamente deslizantes en la zona de la bañera, por no hacer la lista demasiado extensa son algunas de las “originalidades” de ciertos hoteles nuevos.

Tales diseños firmados por interioristas, decoradores, diseñadores gráficos e incluso arquitectos famosos mundialmente resultan “bonitos” a simple vista y, cómo no, llamativos y espectaculares. Pero a medio y largo plazo provocan cierto hastío de los clientes y, por otra parte, unos costes de mantenimiento y renovación mucho más elevados que los de una habitación construida y diseñada según los cánones tradicionales.

LIBERTAD EMPRESARIAL

Utilizar materiales nobles y diseños llamativos pero difícilmente limpiables provoca complicaciones al personal de pisos y costes más elevados.

Mucho empresario llegado recientemente al sector hotelero urbano, sobre todo desde el mundo de la construcción, parece no ser consciente de ello. Allá cada cual con sus inversiones y sus costes de explotación, que darían pie a un análisis más propio del área de contabilidad analítica de una escuela de negocios que de este boletín.

ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR Y DISEÑO

Sin embargo, sí resulta adecuado aquí y ahora recordar la orientación al consumidor que deben tener las empresas de servicios y evocar la tan manoseada apelación a la calidad.

En algunos de esos hoteles “de diseño” el cliente parece ser lo de menos. No se le ha tenido en cuenta más que desde el punto de vista del impacto implícito a la primera impresión visual.

Habría que hablar, pues, de diseño únicamente visual, porque el auténtico diseño debe ser sobre todo funcional, y escasa es la funcionalidad en algunas de las habitaciones que han sido puestas en el mercado en los últimos tiempos.

PRIVACIDAD

Empecemos por el tema de la privacidad, o mejor dicho de la pérdida de privacidad, que es muy inferior en muchas de esas habitaciones “modernas” que en las de toda la vida. Al no haber mamparas ni puertas, cualquier acceso de personal de servicio al interior de la habitación puede provocar situaciones incómodas: para el cliente, para la camarera de pisos o para ambos.

Otro ejemplo es el de la incomodidad que representa la inexistencia de paredes y puertas que aíslen el cuarto de baño, por lo que se extienden al conjunto de la habitación desde el vapor de agua y la humedad que emana de la bañeras y de los jacuzzis a determinados olores implícitos de las evacuaciones de necesidades fisiológicas y no hay que ser demasiado explícitos.

AISLAMIENTO ACÚSTICO

La privacidad también tiene que ver con los ruidos. Parece incomprensible que hoteles de cuatro, pero sobre todo de cinco estrellas no dispongan de doble puerta que aísle acústicamente la habitación de los ruidos inevitables que se producen en los pasillos, tanto por el ir y venir de clientes como por los movimientos del personal de servicio.

En definitiva y para acabar: cada vez hay más habitaciones hoteleras urbanas que quedan muy bonitas en las fotos de los folletos y en los reportajes de las revistas de decoración. Sin embargo, al igual que sucede con los reportajes gráficos de este tipo de revistas, luego resulta que esas casas quedan muy bien sobre el papel, que todo lo aguanta. Pero son incómodamente habitables.

P. Morata
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ÍNDICE de la edición nº 179, 28-02-2005 de
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El comentario de Pau Morata:
* INTERIORISMO HOTELERO
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@ BCN: AUTOCHECKING DESAPARECIDO
@ TRASMEDITERRÁNEA MODIFICA RUTAS
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@ VIII WORKSHOP Y IV SIMPOSIO EN LA UAB
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@ MÁS DE 6,5 MILLONES POR EL XACOBEO
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@ HA NACIDO CARIBEPREFERENTE.COM
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@ BALANCE FINAL DE FITUR CONGRESOS 2005

* REIVINDICACIÓN DEL B2B HOTELERO

El comentario de Pau Morata:

* REIVINDICACIÓN DEL B2B HOTELERO

Ante los determinantes que para los pequeños y medianos empresarios hoteleros de las costas de España representan las características de madurez del sector, con unos costes superiores a los de otros destinos emergentes, mientras que los precios no sólo no pueden ser subidos sino que incluso deben ser contenidos o bajados, uno de los paliativos estratégicamente válidos –aparte de las fusiones empresariales- sería el de las alianzas estratégicas en materia de compras a sus proveedores.

COSTES ELEVADOS QUE PUEDEN REDUCIRSE

Muchos empresarios independientes tienen comportamientos muy parecidos a los del consumidor final. Es decir que soportan costes en las materias primas y equipamiento poco idóneos para mejorar su capacidad competitiva.

Por esta razón, del mismo modo que en otros sectores, como por ejemplo los comercios minoristas, han surgido y tenido éxito un buen número de centrales de compras conjuntas, en el sector hotelero –como también en el de la restauración- se nota la ausencia de este tipo de iniciativas.

Unas iniciativas que hoy, gracias al desarrollo de internet, son más factibles que en el pasado, incluso que en el pasado todavía reciente de la burbuja tecnológica y su posterior explosión.

RECUPERAR LA CONFIANZA EN EL B2B

Lamentablemente, la más ambiciosa experiencia de B2B o comercio electrónico entre empresas, por lo tanto no dirigido al consumidor final, que se lanzó en España dentro del ámbito del negocio de alojamiento fue un fracaso sonado, que no obstante quedó mitigado por la propia fortaleza de los socios que lo habían puesto en marcha. No es este el lugar más adecuado para reflexionar sobre los motivos de aquel fracaso, pero si de dejar constancia de que se trataba de los grandes grupos hoteleros españoles, con intereses opuestos entre sí y alejados –sus problemas- de los de las pequeñas y medianas empresas.

NO TOMAR DECISIONES, ES UNA DECISIÓN

Estas, las pymes del sector hotelero, deberían encontrar soluciones a su imperiosa necesidad de rebajar costes. Y las centrales de compras, a través de Internet, podrían ser una de las pocas vías, al menos hoy por hoy.

Mirarse en el espejo de lo que han conseguido las farmacias o las ferreterías para mejorar su capacidad competitiva representaría un buen ejercicio de aprendizaje.

Y el B2B, en la actualidad, tiene más viabilidad que hace pocos años, porque a pesar de que sea poco el tiempo transcurrido, en Internet el tiempo tiene una dimensión muy distinta del que marcan los relojes.

P. Morata
ICONOTUR

* LECCIONES DE MARKETING TURÍSTICO

El comentario de Pau Morata:

* LECCIONES DE MARKETING TURÍSTICO

Austria es uno de los destinos turísticos por excelencia y lo saben sus responsables políticos y sectoriales. El país fue pionero en el diseño de campañas de marketing, así como en la organización de reuniones profesionales que pusieran en contacto a los representantes de su oferta turística con los de la demanda internacional. Así lo demuestra que su evento ferial solo para profesionales, la atb, haya cumplido 30 ediciones anuales, algunas más que otros eventos que con posterioridad pusieron en marcha otros destinos, entre ellos España sin ir mas lejos.

UN MODELO DEFINIDO

Austria es un país en el ultimo cuarto del pasado siglo que fundamentó su desarrollo turístico tanto en las actividades de esquí invernales como en las de montaña en verano y por otro lado y en otra dirección estratégica en la riqueza histórica, monumental y cultural heredada de su imperial pasado.

La hoy república centroeuropea ha trabajado arduamente no ha cejado en su empeño por generar nuevos productos turísticos, que proporcionan una rentable actividad económica generadora de puestos de trabajo que compensan los que se pierden en otros sectores productivos, como los industriales y los primarios. Y así lo manifiestan abiertamente sus dirigentes políticos.

SACAR PROVECHO DE LA SINGULARIDAD

Austria, país relativamente pequeño en cuanto a extensión territorial y muy condicionado por sus características orográficas, ha sabido en definitiva poner en valor como atractivos turísticos muchas de sus especificidades y singularidades.

En esta línea de actuación ahora le toca el turno al futuro año Mozart, que será el 2006, con motivo del 250 aniversario del nacimiento del genial creador y compositor musical que fue Wolfgang Amadeus Mozart.

UNA CRISIS AÚN RECIENTE

No obstante, no siempre ha sido todo éxito en la historia turística austriaca. Entre 1992 y 1997, el país sufrió una importante recesión en la demanda turística internacional, que dejó huella y que aparece reflejada en el descenso de llegadas de turistas a los establecimientos de la oferta turística de alojamiento.

La situación desfavorable cambió en 1998, año en el que se invirtió la tendencia a la baja que en 1997 le había al nivel más bajo de toda la pasada década, y desde aquel año suman ya siete seguidos los de continuada subida.

También en las estadísticas de pernoctaciones se puede observar aquella crisis, ya que Austria padeció igualmente descensos entre 1992 y 1997, habiéndose recuperado desde 1998 hasta el pasado año.

ALEMANIA, AUSTRIA Y LOS DEMÁS

Austria obtiene dos terceras partes de su turismo receptivo en el mercado emisor alemán y en el propio (interior o domestico) los cuales -con un 36 % y un 31,8 % respectivamente del total de llegadas- constituyen la columna vertebral de su poderosa actividad turística.

La ahora débil situación económica de Alemania, el gran mercado emisor para el país, se nota y se siente, pero aún así con menos intensidad y consecuencias que en otros destinos europeos a los que también suelen dirigirse consumidores de viajes de turismo alemanes de otros segmentos de mercado.

MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO

Expuesto lo anterior a modo de marco general de este comentario, llama la atención en el comportamiento de los responsables colectivos del turismo austriaco su clarividente actuación en marketing y promoción. Así pudo constatarse una vez más durante la intervención ante la prensa internacional que acudió a la atb del director general de la oficina nacional austriaca de turismo, Arthur Oberascher, quien hizo un alarde de conocimientos sobre marketing estratégico, concretados en la aplicación de los conceptos fundamentales de la estrategia turística y de los operativos en el marketing mix que forman parte fundamental de la línea de actuación del organismo de promoción que dirige.

El citado responsable centró su intervención en la importancia del posicionamiento y de la marca dentro de la estrategia turística austríaca. Puso énfasis en destacar que trabajan para que “Vacaciones en Austria” sea el mejor lema del mundo dentro del sector turístico. Argumentó y razonó el año Mozart 2006, concebido como un instrumento ideal de promoción, debido al hecho de que Mozart además de ser una “marca” mundialmente conocida aporta una ingente cantidad de promoción indirecta inducida por su música y hasta por los bombones de chocolate.

MOZART 2006 Y MAS ALLÁ

La magia de Mozart proporciona mucho turismo a Austria y seguirá aportándolo con las acciones programadas para el año próximo, gracias a la magia y a la fuerza motivadora que implica el apellido del músico que nació en Salzburgo y repartió su vida entre su ciudad natal y Viena.

El abanico de actividades turísticas y culturales previstas ya desde hace años a las que habrá que sumar las que se pongan en marcha o acaben de definirse en los próximos meses permiten gozar de unas expectativas optimistas de lo que será dicha conmemoración cuando dé comienzo de manera oficial y formal el próximo 27 de enero de 2006.

Austria contará en breve con otros “efectos” de atracción turística, como los campeonatos europeos de fútbol de 2008, cuya sede compartirá con la vecina Suiza.

ESTRUCTURAS PROFESIONALIZADAS

Austria, en estrategia turística, posee similitudes con los Países Bajos, otro “pequeño” destino con un elevadísimo nivel en su promoción turística gracias a la habilidad para explotar sus puntos fuertes y convertirlos en importantes y llamativos atractivos turísticos.

Ambos países constituyen, hoy por hoy, puntos de referencia obligados dentro de Europa, que -todo sea dicho- deberían ser más analizados y estudiados por los responsables turísticos de otros países, que no siempre aciertan a fomentar la originalidad ni a dotarse de estructuras promocionales tan profesionalizadas.

P. Morata
ICONOTUR

* TURESPAÑA NO ACIERTA CON SU CAMPAÑA

El comentario de Pau Morata:

* TURESPAÑA NO ACIERTA CON SU CAMPAÑA

La nueva campaña internacional de publicidad de Turespaña, recientemente aprobada y presentada y a cuyo desarrollo a partir del mes de marzo se destinarán 32 millones de euros (5 de ellos para publicidad online), se fundamenta sobre un lema o eslogan -“Smile! You are in Spain”- un mensaje de comunicación poco acertado, por varias razones que seguidamente se exponen.

ORIENTACIÓN INTERNA Y NO AL CONSUMIDOR

La primera crítica que se puede hacer al lema, aunque probablemente no sea la más importante, es que invitar o pedir la sonrisa puede ser percibido como un gesto poco sutil por los receptores del mensaje en aquellos países en que se desarrollará la campaña. Incluso puede haber quien vea connotaciones imperativas a pesar de no ser tal, obviamente, el propósito de quienes lo concibieron, aprobaron y aplicarán.

En segundo lugar, y evocando conceptos básicos de la teoría de la comunicación que se explican entre las primeras lecciones a los estudiantes de periodismo, publicidad y marketing entre otras disciplinas, el hecho de asociar el sonreír a estar haciendo turismo en España denota una arriesgada actitud autocomplaciente y con dosis de soberbia. Desprende un aire de superioridad en el emisor del mensaje que no tiene por qué ser del agrado del receptor del mismo.

QUIEN DEBE SONREIR ES QUIEN RECIBE TURISTAS

En tercer lugar, los autores del nuevo mensaje publicitario y de promoción de España parecen no haber tomado en consideración que los resultados de numerosas encuestas de satisfacción efectuadas a visitantes extranjeros –y nacionales de turismo interior- reflejan como quejas más destacadas la falta de simpatía y/o de amabilidad de los españoles para con ellos, esos turistas que tantas divisas aportan... y a los que ahora se les va a decir que sonrían.

El bienintencionado lema “Smile!” parece, en suma, menos indicado y apropiado para los turistas potenciales extranjeros, en cuyos países Turespaña desarrolla sus campañas, que para los residentes y profesionales del sector, un ámbito territorial en el que el organismo estatal no tiene competencias.

UNA CREATIVIDAD POCO CREATIVA

Para mayor falta de acierto, sucede que no sólo es el lema de la nueva campaña de Turespaña –ese “Smile! You are in Spain” lo que parece poco acertado de lo recientemente presentado. Tampoco parece ser un aciert, sino todo lo contrario, utilizar un trazo gráfico representativo de una sonrisa que produce la evocación de ya existentes signos de identificación corporativa, como por ejemplo el del grupo turístico TUI y, en menor medida, el de abba hoteles.

El turista vacacional suele viajar para satisfacer deseos y necesidades personales y de grupo de pertenencia que la nueva campaña de publicidad internacional de Turespaña parece no haber plasmado.

P. Morata
ICONOTUR

* CAMBIOS EN EL PANORAMA AERONÁUTICO

El comentario de Pau Morata en
@cta turística ICONOTUR - Edición nº 175, 20-01-2005
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Año VI

* CAMBIOS EN EL PANORAMA AERONÁUTICO

El llamativo acto de presentación de ese coloso del transporte aéreo que es el nuevo avión Airbus A-380 ha sido destacado protagonista de los medios de comunicación generalistas, que han mezclado lo que resultó ser un acto político y europeísta con la presentación de este nuevo vehículo de transporte aéreo.

IMÁGENES IDÍLICAS AUNQUE POCO REALISTAS

Más allá de la afirmación europeísta de que han hecho gala los respectivos altos dirigentes de los estados con intereses directos en el constructor aeronáutico europeo, tal vez hubiese sido más razonable que los medios de comunicación hubiesen ofrecido una descripción más realista de lo que esta aeronave implica para el sector del turismo y de los viajes en vez de casi exclusivamente imágenes virtuales de posibles configuraciones del avión que muy probablemente poco tendrán que ver con la realidad futura de la explotación de la capacidad de carga.

Así, muchos telespectadores –sobretodo- y lectores de diarios han podido ver idílicos interiores más propios de lo que podría ser una configuración de avión oficial de estadistas o de multimillonarios que de las unidades destinadas a la explotación comercial de rutas de larga distancia.

LIMITACIONES AEROPORTUARIAS

El nuevo avión, en cuyas fases iniciales de proyecto se especulaba que podría llegar a albergar alrededor de 800 pasajeros según la configuración de cabina escogida, ha visto limitadas las cifras a algo más de medio millar.

Será, pues, no muy distante de los Jumbos 747 de Boeing, pero con mayores problemas implícitos en cuanto a embarque y desembarque en unas terminales aeroportuarias que no están concebidas para este tipo de nave, y no digamos en cuanto a las pistas de aterrizaje y de rodadura. Limitado es, hoy por hoy, el número de aeropuertos donde podría empezar a operar, y varios son los que deberán adaptarse a las necesidades que impondrá el nuevo aparato, si sus responsables desean verlo aterrizar, estacionar y despegar. No en vano, aunque el A-380 es escasos metros más largo que el B-747 su envergadura es unos 15 metros superior.

EL PRAGMÁTICO REALISMO DE BOEING

La constructora norteamericana Boeing, empresa que depende básicamente de sí misma y de los pedidos de sus clientes para dar rendimientos a sus accionistas, sacrificó en su día los sueños de sus directivos más visionarios de construir un superavión de mayor capacidad que el Jumbo. Y lo decidieron por los problemas de todo tipo que dicho proyecto debería afrontar para poder ser un producto rentable.

El obligado pragmatismo de la empresa norteamericana ya se demostró hace pocos meses cuando dejó de fabricar el modelo 757, a pesar de su relativamente corta existencia, para concentrar su oferta en las nuevas versiones del legendario 737, de parecidas prestaciones y superior demanda.

EXPECTATIVAS QUE EVOCAN EL CONCORDE

El constructor europeo, sin embargo, se apoya en un tipo de accionariado distinto y en un entorno en el que las administraciones estatales europeas apoyan sin reparo alguno este ejemplo de la innovación europea.

Salvando las distancias, el nuevo Airbus puede evocar a algunas personas de cierta edad lo que fue el añorado Concorde: avión innovador, excelente muestra de la capacidad científico-tecnológica existente en Europa, pero un fiasco comercialmente considerado. Fue un símbolo, pero bien caro que lo pagaron una parte de los contribuyentes europeos. Las expectativas de pedidos existentes al principio se fueron diluyendo y la historia es conocida: al final sólo las dos compañías nacionales de bandera de los dos países protagonistas del proyecto acabaron teniéndolo en sus flotas respectivas.

PERÍODO DE PRUEBAS Y HOMOLOGACIONES

Ojalá que el nuevo Airbus sea un éxito comercial y tecnológico. El nuevo modelo es ahora cuando deberá afrontar y superar los momentos de la verdad, o sea las pruebas y homologaciones para obtener las certificaciones que le abran las puertas de los permisos aeronáuticos para poder transportar pasajeros.

Tras una espera no demasiado larga, aquí está ya, más cerca, el nuevo gigante del transporte aéreo mundial con capacidad operativa para largas distancias. Bienvenido sea, y que podamos beneficiarnos de él durante muchos años.

P. Morata
ICONOTUR

* ¿VUELVE LA TENTACIÓN DE EXPORTAR PARADORES?

El comentario de Pau Morata en:
@cta turística ICONOTUR - Edición nº 172, 20-12-2004 (Año V)
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Año V

* ¿VUELVE LA TENTACIÓN DE EXPORTAR PARADORES?

El regreso del PSOE al poder político en el gobierno de España parece haber reabierto la tentación que ya en su día se le planteó al entonces ministro del ramo de otro gobierno del mismo partido Javier Gómez Navarro: exportar el modelo y la marca Paradores fuera de España y abrir establecimientos en otros países.

OPERACIÓN POCO COMPRENSIBLE

Ni entonces ni ahora tiene justificación alguna, sobre todo desde un enfoque de estrategia turística, que Paradores exporte su fórmula: ni mediante una especie de franquicia en las Américas hispano-parlantes como se quiso hacer en el pasado ni, como ahora se rumorea, pensando abrir paradores dentro de pocos años en otros países de Europa.

Paradores es una fórmula única y genuina de España, como en Portugal lo son sus Pousadas. Como estas, los paradores de turismo españoles tienen un pasado ligado a finalidades de incentivar turísticamente la llegada y alojamiento de visitantes a zonas hasta ese momento poco desarrolladas turísticamente. Eran otros tiempos, los de un turismo incipiente.

Por otra parte, en un mundo globalizado y en el que la economía y el comercio están cada vez menos reguladas, se deshacen monopolios y se privatizan empresas públicas no tiene sentido alguno exportar Paradores, de propiedad estatal, ni ?aunque esto que sigue es al menos discutible- seguir creando y abriendo establecimientos hoteleros de titularidad pública.

¿COMPETENCIA DESIGUAL?

Paradores maneja muchos recursos, y se beneficia de aportaciones que no salen de sus cuentas de explotación sino de las arcas estatales. Por otro lado, se fundamenta en edificios generalmente históricos, aunque también los hay modernos y en zonas de sol y playa con alternativas del sector privado. Su singularidad patrimonial y la de los solares donde se encuentran frenó y frustró aquella otra gran tentación política jaleada por algunos empresarios que fue la de privatizarlos, que hubiese originado probablemente una avalancha de peticiones de reversión de derechos de antiguos propietarios.

¿Y LA DESCENTRALIZACIÓN AUTONÓMICA?

Bueno sería que quienes tienen en sus manos el poder político turístico en España dejasen de soñar con aires de grandeza imperial tan exportadora como de actitud centralista y se limitasen a administrar lo que tienen. Y tal vez prestar atención a los anhelos de algunas autonomías de la periferia que desde hace años han reclamado el traspaso de los paradores existentes en su suelo y reflexionar sobre aquellas peticione y las que puedan surgir de cada comunidad autónoma que solicite el traspaso.

Todo esto sin dejar de reconocer que Paradores fue, ha sido, es y puede seguir siendo un instrumento estratégicamente interesante para el posicionamiento turístico de España.

P. Morata
ICONOTUR

* ¿MÁS RECURSOS PARA PROMOCIÓN?

El comentario de Pau Morata en
@cta turística ICONOTUR - Edición nº 174, 10-01-2005
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Año VI

* ¿MÁS RECURSOS PARA PROMOCIÓN?

La coyuntura poco optimista que atraviesa el turismo receptor de sol y playa en España ha desatado sucesivas oleadas de lamentos y peticiones de que las administraciones públicas incrementen sus ya de por sí amplios y cuantiosos presupuestos destinados a la promoción, supuestamente en los mercados emisores.

Y cabe matizar lo de “supuestamente” porque es evidente que parte de los mismos acaban siendo destinados a campañas de publicidad interiores, a veces de marcado clientelismo partidista y no de carácter estrictamente promocional turístico.

MODELOS PARA TODOS LOS GUSTOS

En el tema de la promoción hay opiniones para todos los gustos y hay distintos modelos aplicados en los diferentes países del mundo. Desde aquellos en los que todo el peso recae en el sector público a aquellos en los que las administraciones públicas no asumen este tipo de gastos, pasando por las situaciones intermedias.

En España ha habido una tradición importante de apoyo público al sector turístico mediante grandes inversiones promocionales. Incluso podría decirse sin riesgo de errar que durante décadas la Administración central, primero, y las restantes luego han concentrado sus esfuerzos presupuestarios en publicidad y promoción descuidando las a veces necesarias inversiones en infraestructuras indispensables para un desarrollo sostenible del turismo.

POR PEDIR QUE NO QUEDE

Muchos empresarios del sector, especialmente del hotelero, se han beneficiado de la promoción pública y no han gastado céntimo alguno en apoyar la promoción del destino o destinos en los que se encuentran sus establecimientos. Son, en general, los mismos empresarios hoteleros que ahora claman a través de sus asociaciones por un incremento importante del gasto público en promoción.

Cada cual es libre de expresar lo que quiera, y frente a esa libertad de expresión y de presión sobre las autoridades de que hacen gala los hoteleros cada vez son más las personas, sobre todo ajenas al sector turístico, que no se recatan en criticar abiertamente este tipo de peticiones de que se incremente la promoción turística con el dinero de todos los contribuyentes, cuando en muchas zonas se padece una crisis de madurez indisolublemente unida al deterioro territorial y medioambiental, un aspecto que también reclama dinero público.

MALESTAR Y DIVISIÓN SOCIAL

Hay zonas, en destinos de primera generación, en los que la población “ve con malos ojos” a los hoteleros al tiempo que estos son conscientes o se sienten “mal vistos” por sus propios conciudadanos. Bien harían de repasar la historia y ver qué han aportado ellos a esos sus conciudadanos y a sus entornos mientras crecían sus prósperos negocios, ahora no tan prósperos ni boyantes.

Otro de los comentarios y críticas contundentes que se escuchan en estos tiempos de pocas alegrías es que esos mismos hoteleros deberían estar a las duras y a las maduras. Así, en determinados ámbitos municipales y de determinadas fuerzas políticas se argumenta, y no sin razón, que no parece de recibo pedir que las administraciones gasten más dinero en promoción pero les nieguen y denosten a esas mismas administraciones cuando intentan intervenir en la mejora del sector regulando actividades, como por ejemplo el todo incluido o las tasas de pernoctación o de otro tipo.

P. Morata
ICONOTUR

* UN MINUTO DE SILENCIO

El comentario de Pau Morata en
@cta turística ICONOTUR - Edición nº 173, 30-12-2004
Servicio gratuito de información y análisis sobre Turismo
Año V

* UN MINUTO DE SILENCIO

La magnitud de la catástrofe sufrida por la población local y por los visitantes de tantos países del área del océano Índico que han perdido sus vidas y el dolor que sienten ahora tantas personas y familiares que, en muchos casos, desconocen el paradero de sus seres queridos, justifica sustituir el habitual comentario de esta sección, de manera excepcional, y limitarlo a un escueto y testimonial recuerdo sobre esta dramática desgracia.
Tiempo habrá, más adelante, para analizar las consecuencias del maremoto para el sector turístico.
Ahora, el sentido común parece indicar que lo relevante es guardar un minuto de silencio por las víctimas.

P. Morata
ICONOTUR

* LIDERAZGO Y NUEVOS SOCIOS EN TUI

El comentario de Pau Morata en:
@cta turística ICONOTUR - Edición nº 171, 10-12-2004 (Año V)
Servicio gratuito de información y análisis sobre Turismo


* LIDERAZGO Y NUEVOS SOCIOS EN TUI

Tras meses de rumores e incertidumbre desde que se tuvo conocimiento del interés e intenciones irrevocables de la entidad financiera alemana West LB de abandonar el accionariado de TUI poniendo a la venta su importante paquete accionarial de casi un tercio (31,3 %) del capital social, por fin dicho banco ha podido encontrar compradores de una parte de dichas acciones. Y para una parte de ese paquete los ha encontrado en España, mediante una operación en la que ha intervenido otra entidad financiera alemana, Deutsche Bank, a quien la primera vendió todo si paquete subdividido en dos.

Las familias Riu y Matutes (Fiesta), de Mallorca e Ibiza respectivamente, y la CAM, Caja de Ahorros del Mediterráneo, se han convertido en accionistas destacados del conglomerado turístico, industrial y logístico que agrupa el antiguo consorcio turístico TUI con los restos del grupo de empresas que formaron Preussag.

INTERESES VERTICALES MUTUOS

La decisión de convertirse en accionistas de su principal proveedor y socio al mismo tiempo en parte de sus negocios en el caso de RIU no parece que haya sido una decisión muy anhelada sino más bien la respuesta a una necesidad estratégica de tipo reactivo con la finalidad de reforzar a dicho proveedor incrementando la dependencia vertical mutua ya existente en los numerosos mercados receptores donde la cadena hotelera con sede en Mallorca está asentada.

No corren buenos tiempos en el negocio mayorista de viajes organizados que durante medio siglo ha predominado en Europa occidental, ni tampoco en el minorista de algunos grandes grupos de los mercados emisores más maduros.

CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LOS VIAJES

Los cambios de comportamiento de los consumidores, el creciente desequilibrio entre la demanda y la oferta de plazas de alojamiento en las cada vez más numerosas zonas de sol y playa, el estancamiento económico de Alemania tras su reunificación con la consiguiente pérdida de poder adquisitivo de sus consumidores, la desintermediación que ha propiciado Internet y la proliferación de ofertas de última hora ?entre otros factores- han modificado las hasta hace pocos años suculentas y altamente rentables estructuras del modelo turístico vacacional europeo fundamentado en el poder de los grandes turoperadores.

Estamos presenciando unas transformaciones en plena ebullición, cuyas primeras consecuencias ya conocemos y cuyo final tan sólo intuimos.

UNA RETIRADA TÍPICAMENTE BANCARIA

En momentos así, no es de extrañar que la institución financiera alemana que tanto se jugaba y se sigue jugando en TUI haya optado por una prudente retirada, que a algunos observadores les puede sonar a salgámonos cuanto antes no sea que llegue un momento en que la situación y el encaje en el nuevo entorno sea más incontrolable.

Es lógico que los dirigentes de un banco no quieran correr riesgos como accionistas, actitud opuesta a la que habitualmente suelen adoptar las empresas de otro tipo, cuyo origen, supervivencia y desarrollo generalmente depende de asumirlos. Forma parte inherente de su propia existencia, y ahí están las familias Riu y Matutes y sus equipos de profesionales para hacerse cargo de unos riesgos a los que renuncia el West LB.

SUPLIR LA FALTA DE LIDERAZGO

El panorama que los nuevos socios de TUI tiene ante sí no es fácil, y esto le confiere mayor interés. A pesar de que su participación accionarial equivale conjuntamente a poco más de un sexto del capital social y por lo tanto es relativamente pequeña respecto de los restantes socios y de una mayoría hipotética, es de esperar que sean capaces ?se supone que conscientes ya lo son- de tomar con firmeza las riendas en el seno del consejo de administración, de modo que puedan proponer e imponer si es preciso criterios de liderazgo que desde hace años brillan por su ausencia dentro de la estructura de TUI. Y no sólo en este grupo turístico sino en casi todos los demás mega-grupos de Alemania y del Reino Unido.

Es evidente que los nuevos socios de TUI van a jugarse parte muy importante de sus patrimonios, además de su prestigio, en la decisión tomada. Por esto mismo, deben ser capaces de liderar y de rodearse de líderes de verdad, no solo de nombre, tanto en el nivel de elaboración de propuestas al consejo de administración como en los peldaños más altos de la pirámide directiva de los negocios turísticos.

ANTICIPARSE A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO

Sin las aportaciones que puedan proporcionarles personas visionarias y estrategas TUI no va a tenerlo fácil por lo cambiante del entorno actual. Incluso con lo que aquellas puedan aportarles, el entorno seguirá siendo difícil.

No obstante, y como muy bien refleja la teoría emanada de años de historia empresarial, es precisamente mediante decisiones estratégicas para adaptarse al entorno cambiante y para anticiparse a los cambios futuros del entorno como las empresas pueden conseguir modelar dicho entorno para que éste les sea favorable.

P. Morata
ICONOTUR